Ce rezolvă un portal pentru clienți
Când informația stă doar în emailuri și în memoria colegilor, fiecare întrebare a unui client înseamnă o căutare. Un portal pune informația la vedere: clientul intră cu contul lui și vede exact ce îl privește, oricând, fără să aștepte un răspuns.
- statusul comenzilor sau al lucrărilor, actualizat de echipa ta sau automat, din sistemele existente;
- facturi, contracte, oferte și alte documente, descărcabile în orice moment;
- cereri noi trimise prin formular, cu fișiere atașate, care ajung direct la persoana potrivită;
- notificări pe email când se schimbă ceva important.
Pentru cine
Pentru firmele care lucrează cu clienți recurenți: distribuitori, producători, firme de servicii, de contabilitate sau de transport, service-uri și agenții. Pe scurt, oriunde clientul vrea să știe în ce stadiu e lucrarea fără să sune.
Funcții frecvente
Conturi și roluri
Fiecare client vede doar datele lui; în aceeași firmă pot exista mai mulți utilizatori, cu drepturi diferite.
Documente
Facturi, contracte și rapoarte grupate pe client, cu istoricul complet.
Comenzi și cereri
Clientul plasează o comandă sau o cerere, iar tu o primești structurat, nu pierdută într-un email.
Integrare prin API
Datele pot veni din facturare, din gestiune sau din CRM, ca să nu fie introduse de două ori.
Exemple de folosire
Distribuitor
Clientul vede produsele și prețurile lui, plasează comanda din portal și urmărește livrarea, iar facturile apar în contul lui imediat ce sunt emise.
Firmă de contabilitate
Clienții încarcă lunar documentele, văd ce mai lipsește și primesc rapoartele în același loc, fără atașamente pierdute prin email.
Service sau firmă de servicii
Clientul vede stadiul fiecărei lucrări, aprobă devizul sau oferta din portal și are istoricul complet al intervențiilor.
Securitate
Accesul se face cu cont, fiecare utilizator vede doar ce îi este permis, iar acțiunile importante rămân înregistrate. Cerințele de securitate le stabilim împreună în analiză și le trecem în ofertă, înainte de start.
Cum lucrăm
- Înțelegem procesul.Discutăm cum lucrezi acum, cine va folosi aplicația și ce trebuie să facă obligatoriu din prima versiune.
- Primești oferta.Scop scris clar, etape, termen asumat și preț fix, stabilit înainte de start.
- Construim pe etape.Fiecare etapă vine cu o versiune pe care o testezi. O aplicație complexă se livrează, de regulă, în aproximativ 4–12 săptămâni.
- Predăm și rămânem aproape.Primești aplicația și codul sursă, iar primele 30 de zile de suport sunt incluse.
Ce primești
- Preț fix, stabilit înainte de start, pentru scopul convenit.
- Termen asumat, cu etape pe care le testezi.
- Cod sursă inclus și fără blocare tehnică.
- 30 de zile de suport după lansare.
Lucrăm la distanță, cu firme din toată țara, iar portalul poate funcționa pe domeniul tău, de exemplu clienti.firmata.ro.
Întrebări frecvente
Portalul poate prelua date din programele pe care le folosim deja?
Da, dacă acele programe permit asta printr-o interfață (API) sau prin exporturi. Verificăm de la început și trecem integrarea în ofertă.
Clienții trebuie să instaleze ceva?
Nu. Portalul este o aplicație web: se deschide din browser, pe calculator sau pe telefon.
Cât costă un portal pentru clienți?
Depinde de funcții și de integrări. Primești un preț fix, stabilit înainte de start. Vezi ce influențează costul unei aplicații.
Cât durează?
Un portal complex se livrează etapizat, în aproximativ 4–12 săptămâni; o primă versiune cu funcțiile de bază poate fi testată mai devreme.
Al cui e codul sursă?
Al tău. Codul sursă e inclus și nu există blocare tehnică.
Spune-ne ce întreabă clienții cel mai des
Câteva rânduri despre comenzile, documentele sau statusurile pe care le cer clienții tăi sunt suficiente. Revenim cu întrebările potrivite și cu următorul pas.
Cere o ofertă